边检要闻

牢牢把握服务人民根本宗旨 努力提升出入境人员满意度

来稿单位:总站政治处 2017.09.02.21:45:01(580)

——深圳出入境边防检查总站创新服务举措

积极打造深港跨境学童平安顺畅求学路

从设立深港跨境学童专用通道”,到自主研发深港跨境学童专用查验系统”,再到成立深港跨境学童小天使专业服务队在推进贯彻落实公安部及公安部出入境管理局推出的便民利民措施的进程中深圳出入境边防检查总站以下简称深圳边检总站始终把对党忠诚服务人民执法公正纪律严明的总要求作为建警治警的总方略立警从警的座右铭在全警高高树立起来牢牢把握服务人民根本宗旨依托创新查验模式向科技要效率等举措积极打造深港跨境学童平安顺畅求学路有效提升了广大出入境人员满意度和获得感

践行服务人民根本宗旨,创新深港跨境学童服务举措,积极回应出入境人员对高品质通关服务的新需求

叔叔早”“阿姨早一群群背着书包身着各式校服的跨境学童用稚嫩的声音向深圳边检总站执勤民警热情地打着招呼。“小朋友记得把证件收好边检民警一边为孩子们办理通关手续一边微笑着进行善意提醒……这样的温馨场景每天都在口岸反复演绎

针对跨境学童通关时间固定通关人员密集服务需求较高管理难度较大的特点为全力以赴做好新形势下的跨境学童查验工作深圳边检总站牢固树立自觉践行服务人民根本宗旨把人民满意不满意答不答应高不高兴作为判断和衡量边检工作的根本标准主动推出服务一系列新举措在公开边检服务流程走访有关企业单位征询意见建议基础上在相关口岸推行了设置标识标牌设立学童候检区域”“学童集合点” “深港跨境学童专用通道成立小天使专业服务队安排专人进行候检引导和通关查验以及实施免下车查验模式等等切实提高边检服务规范化精细化人性化水平为跨境学童创造更安全顺畅的通关环境得到了当地政府和社会各界的普遍认可和赞誉其中总站相关单位的深港跨境走读学童查验工作项目荣获2017年深圳关爱行动百佳市民满意项目

 “口岸里人多车也多以前学童和其他旅客混在一起过关看护的压力很大特别担心小孩走失现在不仅有专用通道还有专门候检区域安全了很多过关也快了很多。”跨境学童保姆张女士由衷感慨道

立足全面深化公安改革,依托创新科技优化查验模式,铸就守护深港跨境学童安全高效通关的“护城墙”

随着我国对外开放的深入推进国际交流往来更加密切特别是国家将粤港澳大湾区上升为国家战略深港乃至粤港澳三地人员及经贸往来更加频繁跨境学童数量迅猛增长从香港回归之前日均出入境的数百人攀升至目前的3万余人且其年龄小活泼好动出入境时间多为口岸客流高峰时段如何解决跨境学童安全便捷出入境成为了摆在深圳边检总站面前最棘手的问题之一

没有前路可循没有旧办法可依面对这横在守护跨境学童安全顺畅通关的拦路虎深圳边检总站提出向创新要效率向科技要警力

在贯彻落实公安部便民利民措施的基础上深圳边检总站主动向科技要效率着力创新科技手段自主研发了深港跨境学童专用查验系统该系统通过信息提前备案配发电子标签专用系统查验三个环节科学运用学童专用通道查验和掌上通移动终端查验两种模式辅以免下车查验和小天使专业服务队等提服便民举措从技术上解决了深港跨境学童传统验放模式存在的信息比对难验放操作不便等问题为跨境学童提供了更加安全便捷更加专业化更加人性化的通关服务该系统启用以来累计查验跨境学童3000万余人次目前查验1名跨境学童耗时约34较传统模式节省了45查验单辆跨境学童大巴原来需耗时约40分钟目前仅需10分钟左右极大地提升了查验效率为跨境学童安全快捷通关提供了有力保障该系统还代表公安部出入境管理局参与全国公安机关改革创新大赛并从全国8000余个申报项目中脱颖而出荣获铜奖并在深圳市直属机关工委举办的党建杯创新大赛中荣获服务创优组一等奖

这超过一倍的效率提升是深圳边检总站牢牢把握以人民为中心的发展思想忠实践行人民公安为人民不断扩大公安改革受益面的重要体现不仅有效提升了广大出入境人员满意度和获得感也赢得了社会各界和跨境学童家长的广泛赞誉

2016年至今深圳边检总站创新科技手段服务学童的相关举措被新华社人民网南方日报深圳特区报凤凰卫视香港大公报等中央市及境外新闻媒体报道转载1200余篇次引起广泛反响常到口岸接送孩子的跨境学童家长陈女士边接受视听媒体采访边竖起大拇指赞誉道: “现在过关都好快路上花的时间少了孩子上学迟到也少了早上还可以多睡会多亏了口岸边检机关和边检民警的辛劳付出。”

突出社会管理服务资源聚合,强化联络配合机制,主动凝聚服务国家发展战略的强大合力

为更好服务跨境学童通关积极回应广大跨境学童亲属对口岸通关更安全更顺畅的新期待深圳边检总站坚持以人民期盼为盼为人民利益而战突出社会服务资源聚合强化各方协助联络机制主动凝聚服务粤港澳大湾区发展国家战略的强大合力为跨境学童安全顺畅通关保驾护航

——会同市口岸办协调港方根据学童数量变化情况动态调整跨境学童校巴配额与口岸联检单位密切沟通协作配合简化优化查验环节提高跨境学童通关效率通过边境联络深港会晤等渠道加强深港双方边检部门的工作沟通衔接定期互相交流通报跨境学童通关安全情况联合地方公安武警等部门在学童集中通关时段加强口岸内外区域的武装巡逻强化安全保障措施

——定期组织跨境学童校巴运营公司保姆公司学童学校及家长代表等召开通关座谈会主动听取各方优化服务举措意见建议督促其加强和规范管理充分借助社会组织力量在跨境学童出入境高峰时段组织义工与执勤民警共同开展咨询引导和维护秩序等服务与所在地妇女联合会香港相关服务社等单位签订服务深港跨境学童协作协议》,将边检服务从口岸内延伸到口岸外实现跨境学童服务的跨部门对接

深圳边检总站始终把服务人民作为全部公安工作的根本出发点和落脚点忠实践行人民公安为人民的庄严承诺突出社会管理服务资源聚合不断提高服务管理效能确保了深港跨境学童的通关安全顺畅不仅为深港两地人才流动及深度融合发展架起了桥梁而且有效服务粤港澳大湾区发展的国家战略

出入有境服务无境深圳边检总站将继续在公安部和公安部出入境管理局的正确领导下认真学习贯彻习近平总书记对公安机关和公安队伍提出的对党忠诚服务人民执法公正纪律严明的总要求以推进基础信息化警务实战化执法规范化队伍正规化建设深入推进两学一做学习教育常态化制度化开展迎接十九大忠诚保平安主题教育实践活动为抓手不断提高边检人员职业素质和履职能力努力为维护国家安全和社会稳定服务经济社会发展服务包括深港跨境学童在内的广大出入境旅客作出更加积极的贡献