工作动态

三尺舞台也飞歌

来稿单位:皇岗站 2015.09.07.17:03:46(1329)

记全国边检机关“文明使者”候选人、皇岗边检站民警罗杰镔

人物档案:罗杰镔,男,汉族,198412月出生,广东番禺籍人,大学本科学历,20077月参加工作,现任深圳出入境边防检查总站皇岗边检站六队主任科员,一级警司警衔。

罗杰镔同志始终怀着满腔的工作热情,立足本职岗位,牢固树立执法为民思想和“人本、专业、安全”的服务理念,精益求精、无私奉献、廉洁自律;文明执勤、严格执法,积极主动为出入境旅客、司机提供优质高效服务,在三尺验证台内,立志用正能量展现一名边检警察的人生维度,并无怨无悔,矢志不渝。2013年以来,他先后2次荣获深圳边检总站年度文明使者,18次荣获总站月度文明使者,2次荣获皇岗边检站执勤能手。2014年度被公安部出入境管理局荣记二等功,2015年7月获评公安部出入境管理局优秀共产党员。

业务精湛的“执勤能手” 

耐心、老实、热情,这是战友眼中的罗杰镔;微笑、贴心、高效,这是服务对象眼中的罗杰镔作为“80后”边检民警,他深知“罗马并非一天建成”,任何事情都不是一朝一夕就可以成功的道理。参加边检工作以来,他坚持高标准严要求,潜心钻研边检业务知识,勤学苦练“辨人像、识证件、准录入”三大基本功,并养成随时记录业务文件要点难点、出入境动态及自己执勤工作的经验小结习惯。他不仅熟练掌握各国出入境证件、签证上的防伪标记和各类验讫章的规格,以及各国出入境政策和风土人情等知识,并总结归纳出了一套独特的、行之有效的“三快三慢”验证法(即“眼睛观察快、头脑思考快、双手录入快,慢声询问问题、慢缓接还护照、慢细核对资料”)在保证质量的前提下更快速地完成证件查验工作,给过境旅客创造了一个快捷的通关环境。

入警8年的罗杰镔坚持以服务为中心,急旅客所急,想旅客所想,把出入境旅客的难处作为服务的难点,把出入境旅客的需要作为服务的内容,把广大旅客是否满意作为衡量服务的尺度,始终向着服务“零”距离,业务“零”差错,执勤“零”投诉一步一个脚印地踏实迈进。201011月起截止2015年8月,他共验放出入境旅客逾60万人次,并享有连续58个月验放“零”录入差错良好口碑

“简单的工作重复做,你就是专家;重复的工作快乐做,你就是赢家。” 罗杰镔一直将这句话奉为座右铭,并将之践行到实际执勤中。笑着向笔者坦言,一开始他对边检查验工作也感到枯燥和迷惘,但随着时间的推移,工作经验的积累,他渐渐爱上了这份看似简单却也乐趣无穷的工作,特别对国外风土人情充满好奇的他马上意识到,一本小小的护照不仅承载旅客的身份信息,还蕴含着一个国家的历史风情等许多元素。“比如,护照上印有小动物,考拉、袋鼠等等,一看就知道是澳大利亚的;巴西的护照是葡萄牙语,就知道它曾是葡萄牙的殖民地……”罗杰镔认为,做好一位守护国门的基层民警并不容易,他得潜心钻研200多个国家和地区的护照证件,而这也刚好满足他的好奇心。尤其是客流高峰期,他一天要查验1000本左右的证件。

作为队里业务骨干的罗杰镔在不断充实更新知识储备,提升自身素质的同时,还不忘将自己的工作生活经验分享给他人,充分发挥“传、帮、带”的积极作用,做课件、谈心得、带徒弟,他都乐此不疲。仅2014年,他先后制作、讲解涉及前台查验技巧、识别伪假证件“秘诀”、人证对照等内容的业务课件10余次,并撰写了《如何快速识别伪假证件》、《不常见国家证件资料录入规范》等PPT教材为提高全队民警的业务水平做出了突出的贡献。其带出的徒弟汪连续多次获得站文明使者,执勤能手,三等功等荣誉,成为该站前台查验方面的优秀骨干。罗杰镔的言传身授下,他原先所在的、不久前荣获“2013-2014年度全国青年文明号”的皇岗边检站十三队的录入质量一直高居全站前列,他本人先后查获一批伪假证件和违法偷渡分子100多人次在神圣的“国门”前构筑起了一道防范、打击非法出入境活动,维持国家主权、安全和尊严的钢铁防线,同事们公认的“执勤能手”。

让国门“笑”起来

“边检工作是直接面对群众的工作,除了要让旅客满意,更要让群众‘笑’着离开。想要旅客‘笑’就要自己先微笑,耐心详细的解答通关旅客问题,积极主动的满足旅客需求,时刻提醒自己保持微笑!作为边检警察不仅要守护好国门,更重要的是代表着伟大祖国的形象。提升服务水平,关键在于有责任感,时刻怀着感恩之心热爱工作,仔细聆听旅客的需求,将旅客的需求作为我们工作的方向。”罗杰镔如是说。

作为占全国总数90%的内地省份旅游团通关首选的皇岗口岸,每天上午8时到11时许总是人山人海,故此时段出境大厅里均呈现客流高峰每逢周末及重大节假日不断攀升的出境赴港澳游旅行团,更将蛇形通道挤得密密麻麻。这不仅让在验证台上执勤的边检民警面临高强度的工作压力与身心俱疲,有的旅客由于长时间在出境大厅外的拥挤排队而心生怨气,并无端端的将火气发在了执勤民警头上。但罗杰镔却是一个很少遇到旅客责难的民警,这其中固然有他娴熟的业务知识与快速准确的验放技能的原因,还缘于他坚持服务从心出发、从细节做起,大力倡导“耐心、热心、诚心、爱心、细心”的“五心服务法”,始终热情友善地对每一位经过他值守的通道办理出境手续的旅客报以笑脸,送上问候的结果

“一抹真诚的微笑,就是一份阳光心情;一个真诚的眼神,就是一份温暖感受。” 无论旅客是多么焦躁或懊恼,一个笑脸加上一句“您好,久等了”的亲切问候都会让人如沐春风,等候的种种不快都抛之脑后。“让旅客高兴而来满意而去是我们的责任。”这是罗杰镔时常挂在嘴边的一句话。在他的影响带动下皇岗边检站十三队都形成了一种亲切友好,微笑服务的氛围,他个人和整个团队的旅客满意率达到了99.7%以上

在热情服务的同时,罗杰镔也是一位严格文明执法的榜样。20137一天,香港籍旅客李某的《港澳居民来往内地通行证》遗失,为快捷出境,他找到正在出境大厅引导岗位上执勤的罗杰镔,想让其帮忙。罗杰镔耐心细致地给李某解释出入境管理相关政策与规定,并详细告知李某补办出入境证件的手续。李某随即拿出500元港币塞给罗杰镔,被他礼貌地拒绝了。李某以为嫌钱少,又拿出1000元港币让收下,罗杰镔立刻严词拒绝,而且对其进行了一番教育,最后李某惭愧地低下了头。

 细节决定成败。边防检查是国家安全的“过滤网”,任何一丝一毫的疏忽都可能给国家安全和利益造成无法挽回的损失。因此,前台查验是一项貌似简单、实则技术性很强的工作,在很多时候伪假证件查获,经常是由一些细节的怀疑引起。而冒名顶替者的发现,很可能也只是一点微小的差异。如果马虎大意、忽略细节,也许就错查漏验、酿成大错。执勤中,罗杰镔始终以敏锐的洞察力和过硬的查验本领, 善于从蛛丝马迹中发现线索,屡屡查获多起大案要案。2014年底某天上午,一位穿着时尚、身材妙曼的摩登女郎来到罗杰镔当值的验证通道,证件显示这名女子名为王某,然而罗杰镔在进行人证对照时,感觉照片中的女子虽然与王某的五官几乎一样,但总有一种“不一样”的感觉。王某对罗杰镔各个问题对答如流,语气中还带有一丝不耐烦。但王某的表现并未让他降低警惕。几经对比, 罗杰镔终于找到了不同之处。对于询问,王某一开始并不配合,坚称自己是因为化妆较浓造成的相片差异。当罗杰镔将王某有一胞姐的事实摆在她面前时,她终于泄了气。原来,她有一个双胞胎姐姐,跟她长得几乎一模一样,她因为有出境被拒经历,怕本次出境有麻烦,故用姐姐的照片申请了护照,办理了签证,准备去国外。当她以为自己的“留洋梦”即将实现时,却在最后关头栽在了罗杰镔手中。

罗杰镔始终以提高服务水平工作为中心,时时以微笑待客,事事以诚心待人,并尽自己最大的努力为出入境旅客提供优质、文明、便捷的服务。在台上,他高效专业,文明大方,旅客经常会主动向队领导说:“刚刚那位阿SIR的服务真的很好,要表扬!”2013年以来,罗杰镔在平凡的岗位上做出了骄人的佳绩,先后获得2次深圳边检总站年度文明使者,18次总站月度文明使者,在获得各项荣誉的同时也赢得了旅客广泛的好评。

忠诚坚守无怨无悔

作为一名驻守在皇岗口岸的边检民警,面对持续的客流高峰、高强度的工作压力是家常便饭。在繁忙的执勤现场,罗杰镔始终精力充沛、精神抖擞,让人感觉不到一丝倦意。而每逢加开通道,他的口头禅总是那一句让我来;遇到客流高峰未消,没有时间吃饭的时候,他的口头禅又变成了先让别人去!。体现了一名优秀共产党员先锋模范作用与高尚的人格魅力。

2015年3月,罗杰镔从十三队轮岗交流到六队工作。六队担负着经皇岗口岸入境小车、大、中巴士和乘坐小车入境旅客的检查与监护及入境贵宾的礼遇、优检工作等边防检查任务,是一支全天24小时无间歇执勤队。

深圳的夏季,阴晴不定,时而高温,时而暴雨,给边检民警查车工作带来不少困难,执勤民警常常是晴天一身汗,雨天一身水。但不管是烈日炎炎,还是狂风骤雨,你都能看到罗杰镔携带全副装备,警容严整、手势规范的穿梭在皇岗口岸入境小(客)车空载通道的执行检查、监护任务。为了及早发现情况,罗杰镔经常将检查区域延伸到既没有遮阳伞也没有挡光棚的前方,30分钟的监护下来,他早已全身湿透。滚滚车流中,罗杰镔丝毫不懈怠、不放松,他全神贯注、目光如炬,严格落实查车规范,及时发现并将通关的车辆后尾厢遗落物品交还失主,不厌其烦地提醒司机照看好所携带的物品,并一如既往地用一句句文明的语言,一个个标准的敬礼赢得了司机的理解配合,诠释着一个优秀文明使者的涵义。

一辆辆满载国际友人的车辆在小车入境载客通道中候检,罗杰镔总是沉着应战,不紊不乱,先用自信、自然的笑容为旅客送上亲切的问候——“你好”,然后再用柔和的眼光进行人证对照,一句“请稍等”结束了人证对照之后,便开始用娴熟的手法一丝不苟地查验证件,整个过程简练、流畅,既准又快地完成了每本证件的查验。通关旅客看在眼里,美在心里,临走之前不忘按下“非常满意”以表示他们的称心如意。而他胸前的“文明使者”章牌就是对他最恰当的评价。

不论是在三尺验证台上亲切、微笑和专业的服务,还是主动深入到旅客中间为他们积极提供帮助,无不体现着他服务的零距离,热情的无止境。“让旅客高兴而来满意而去是一种责任”,正是这份责任在不断地激励着罗杰镔以真诚热情一次次地扶助老人通关、抢救早产的孕妇、为旅客找寻失散亲人……以如歌韶华,为构建皇岗口岸和谐的警民关系打下了坚实的基础。

在休息室时,罗杰镔时常会提到自己尚且年幼的女儿,言语中充满一位父亲的爱与对女儿关怀不够的愧疚。有人劝他,你跟你爱人是双民警,同样工作在出入境检查的一线岗位上,时常因为夜班重合导致年幼的女儿晚上一个人留在家里,应该申请把你或你爱人调到一个更加舒适一点的岗位去,可以给你女儿更多的照顾与关爱。每当听到这些时,罗杰镔总是笑一笑说,我和我妻子都喜欢现在的岗位,能为更多的旅客服务觉得内心很充实,让我去享清闲岗位,我还真呆不惯,别看我闺女小,其实很懂事也理解我们朴实无华的话语,体现一名普通民警对边检事业的无限忠诚与热爱及不一样的人生境界。

没有轰轰烈烈的壮举,没有满含沧桑的历程,作为一名平凡的边检民警,罗杰镔深深热爱着自己的职业,立足岗位,发扬“忠诚坚守 公正为民 包容自信 务实求新 勤俭清廉”的皇岗边检精神,努力在警队夯实着“以服务为本分,以尽职为幸福,以职业为自豪,以工作为快乐”理念,用青春与热血为架起深港经济发展和对外交往桥梁谱写出新篇章。